Чтобы не потерять ни одного клиента, нужно постоянно поддерживать с ними связь. На помощь приходят сайты, социальные сети, мессенджеры и телефоны, но использовать их нужно с умом. Как общаться с аудиторией, чтобы расположить ее к себе и к своему проекту? Рассмотрим 5 простых шагов, которые помогут поддерживать доверительные отношения с клиентами :)

Будьте на связи

Для общения с клиентом используйте личные сообщения в соцсетях или мессенджеры. Здесь есть одно важное правило: не будьте слишком настойчивым, а то покупатель может оценить это, как вторжение в личное пространство или спам. Лучше сделать так, чтобы это делал сам клиент. Самый простой и, казалось бы, очевидный шаг — оставить контакты мессенджеров или ссылки на личные сообщения на страницах в социальных сетях. Кроме того, вы можете не указывать точную стоимость товара. Этот способ очень спорный, ведь огромная часть читателей попросту пройдёт мимо. Выход может быть таким: напишите ориентировочную стоимость товара, оставив замечание вроде «точную актуальную стоимость вы можете узнать в личных сообщениях». Еще один способ — предлагать что-то бесплатно, указывая, что получить это можно, написав в личные сообщения. Лично общаться с потенциальными покупателями должен человек, знающий продукт и умеющий с первого взгляда оценить личные особенности потенциального покупателя. Учтите: абсолютно универсальной формулы общения изобрести не удастся, ведь люди встречаются разные, значит, и подход к ним должен быть разным.

Общайтесь дружелюбно

Общайтесь с клиентами искренне, начинайте диалог с приветствия, обращайтесь по имени и избегайте сухих односложных ответов. Чтобы поделиться хорошим настроением, можно использовать смайлы. Формат общения в мессенджерах и соцсетях к этому располагает.

Говорите правду

Чтобы клиент выбрал ваш товар и захотел купить его у вас, а не у конкурентов, бренд должен вызывать доверие. В общении с клиентами никогда не говорите больше, чем есть на самом деле, а фразы из серии «самый лучший», «самый дешевый», «самый вкусный» замените на объективные факты и подкрепите свои слова положительными отзывами клиентов.

Ставьте себя на место клиента

Чтобы продавцы могли прочувствовать проблемы клиентов и предложить лучшее решение, нужно представить себя в их роли. Представьте себе, ответы на какие вопросы вам бы хотелось получить, какая форма оплаты была бы самой удобной, что стало бы основным критерием выбора. Зная потребности покупателя, вы сможете предложить именно то, что он ищет, и помочь ему с выбором.

Разрешайте сомнения и доказывайте выгоду

Перед покупкой клиент может сомневаться, и это совершенно нормально. Причиной может быть высокая цена, неизвестное качество, незнание вашего бренда. Ваша задача — обосновать выгоду от покупки и разрешить сомнения. Например, если у вас своя домашняя кондитерская, расскажите о вашей концепции полезных десертов и что для приготовления тортов вы используете только натуральные продукты, а их стоимость не позволяет вам делать скидки.

Какое бы средство связи вы ни использовали, помните об этих простых советах, и вы наверняка заработаете доверие аудитории! :)