Построение доверительных отношений с посетителями сайта начинается уже с первой секунды их визита. Если ваш проект не приглянется сразу, то в дальнейшем произвести впечатление и запомниться будет сложнее, и вряд ли клиент вернется снова на сайт. В этой статье мы расскажем, как произвести хорошее впечатление на посетителей сайта и привлечь их в ряды постоянных клиентов.

Правильно покажите продукт

Разместите на главной странице фото или видео, благодаря которому посетителю сайта сразу станет понятно, чему посвящен проект и чем вы отличаетесь от других. У вас есть буквально пара секунд на то, чтобы познакомить человека со своим брендом. Используйте эту возможность по максимуму.

На сайте philomenakloss.com большая фотография с товарами привлекает внимание и направляет в каталог

Если вы продаете товары, то у клиента должно сложиться впечатление, будто он попал в вашу мастерскую или зашел к вам в магазин, и подержал ваше изделие в руках. Для этого используйте максимально качественные и живые фотографии. В каталоге покажите товар с разных сторон и предоставьте полную информацию, вплоть до веса, цвета, габаритов и других свойств.

Важным моментом будет демонстрация товара в действии. Если вы создаете декор, покажите, как он будет смотреться в интерьере. Одежда лучше смотрится на человеке, а картина или постер — на стене. Показывая свой товар, помните, что вы продаете еще и его ценность. Например, красивое платье клиент рассматривает не только как предмет гардероба, но и еще как и подтверждение своего стиля и статуса.

Уделите внимание эффектной презентации бренда и товара, чтобы завоевать клиента уже при первом посещении сайта.

Поработайте над визуальной подачей

Исследования утверждают, что посетителю достаточно 50 миллисекунд, чтобы оценить сайт как «красивый» или «некрасивый». Кроме того, оказалось, что простые страницы визуально кажутся людям красивее, чем сложные. Поэтому вовсе не обязательно делать очень сложный дизайн, чтобы впечатлить клиента. Скорее наоборот, лаконичность поможет сделать акцент именно на ваших товарах и вашем бренде, а не отвлекать посетителя сайта замысловатым оформлением.

Уделите внимание качеству фотографий на сайте. Для общего впечатления крайне важно, чтобы все фотографии на сайте были в едином стиле. Для этого закажите съемку у профессионального фотографа. Это хоть и отнимет у вас время и деньги, но очень быстро вернется и умножит ваши доходы. Так как качественные фотографии часто продают товар лучше, чем любой красиво написанный текст.

Все фотографии на сайте serious-about.com сделаны в едином стиле и это помогает создать «вау-эффект» от бренда

Будьте открытыми

Покажите, что за проектом стоят живые люди, которые собрались вместе для того, чтобы круто делать свою работу. Обязательно заполните — кратко и емко — раздел «О проекте» или «О команде». На эту страницу обращают внимание, когда хотят понять, можно ли доверять этому проекту. Напишите о своем опыте, о миссии проекта, о том, что побудило вас заняться своим делом и не забывайте хотя бы иногда, обновлять информацию.

Фотографии основателей бренда и их истории на сайте re-table.ru вызывают не только интерес, но и доверие

Предположим, что вы произвели самое лучшее впечатление на человека и он уже готов купить что-то в вашем интернет-магазине. Помогите ему сделать это быстро: добавьте на сайт актуальный адрес, карту проезда, номера телефонов, ссылки аккаунты в соцсетях. Будьте открытыми с клиентов во всем!

Стройте доверительные отношения

Все покупатели опасаются купить «кота в мешке». Чем меньше вопросов останется после первого посещения сайта, тем больше вероятность, что человек вернется к вам за покупкой. Покупатели склонны доверять либо личным знакомым, либо отзывам друзей, уже попробовавшим продукт. Чтобы посетитель сайта поверил вам и понял, что вам действительно можно доверять, расскажите ему о своих покупателях: опубликуйте на сайте отзывы и желательно с реальными фотографиями клиентов. Это будет лучшим доказательством качества ваших товаров.

Страница с отзывами на сайте modano.ru поможет завоевать доверие клиентов и подтолкнуть их к оформлению заказа

Бывает, что клиенты не доверяют покупкам в интернете, потому что боятся ошибиться. Расскажите клиенту об условиях возврата. Человеку легче довериться, если он уверен, что в случае неудачной покупки он не рискует деньгами и ему не придется стоять в очереди на Почте, чтобы вернуть товар.

Проявите заботу

Если посетителю сайта приходится буквально пробираться к важной информации, то такой сайт оставит у него противоречивые впечатления. Например, иногда далеко спрятана или вовсе отсутствует информация о способах оплаты или доставки. В магазине одежды не всегда размещена таблица размеров, по которой можно с большей вероятностью понять, какой размер подойдет лучше. Проявите заботу и сделайте так, что процесс выбора и покупки был максимально приятным и легким!

В интернет-магазине braventru.com в карточке товара покупатель в один клик найдет и таблицу размеров, и условия возврата

В целом фабрика производства впечатлений в онлайне мало чем отличается от оффлайновой, за исключением разве что места общения с посетителями. Воспользуйтесь нашими рекомендациями, и пусть каждое знакомство с новым клиентом будет удачным!