Начинающие и не очень крупные проекты часто сталкиваются с проблемой, когда клиент уходит с сайта, так и не решившись на покупку. Одним из главных факторов, который влияет на решение о покупке, становится доверие. Если ваш проект его вызывает, посетители обязательно станут клиентами, будут возвращаться на сайт и советовать его своим близким и друзьям. Попробуем разобраться, какие детали нужно учесть при создании и наполнении сайта, чтобы он вызывал доверие посетителей.

 

1. Не закрывайте глаза на качественный дизайн

 

Эстетика сайта решает очень многое, и это первое, на что обращает внимание посетитель. У большинства клиентов неудачный дизайн создаст отталкивающее впечатление, после которого вчитываться в описание продукта и рассматривать фотографии товара просто не захочется. Поэтому обязательно продумайте оформление и цветовое решение сайта, пусть это будет даже что-то минималистичное и совсем простое, но отражающее ваш стиль и чувство вкуса.

 

Чтобы вдохновиться стильными примерами сайтов, посмотрите нашу рубрику ТОП-10 сайтов, поищите примеры сайтов на Pinterest или на awwwards.com

 

2. Расскажите больше о проекте

 

Клиенту всегда интересно, что за люди стоят за проектом, кто его автор и какая у него команда. Дайте на сайте информацию о вашем деле, расскажите про историю его создания, покажите рабочий процесс, насколько это возможно. Всё это установит более доверительные отношения между вами и посетителем сайта.

 

Большим преимуществом станет блог. Продемонстрируйте профессионализм, делитесь советами и опытом в своей сфере, размещайте интересные и полезные для клиентов материалы, публикуйте отчеты с мастер-классов, фестивалей, маркетов и других мероприятий.
 

Для красивого оформления раздела «О проекте» используйте готовые шаблоны в gophotoweb, например, «Инфо». Выберите шаблон и добавьте свои текст и фото.

Примеры шаблонов «Инфо» в gophotoweb

3. Оставьте контакты

 

Вопрос доверия стоит здесь в открытую: вы скорее обратитесь к человеку с доступными данными или к тому, до которого в случае чего с трудом получится достучаться? Даже в эпоху электронной коммерции важно видеть, что за проектом стоят живые люди, с которыми без проблем можно связаться в нужный момент. Не забудьте указать, где вы находитесь — дайте точный адрес и разместите карту. Если вы предоставляете услуги, информация о вашем месторасположении — абсолютный must have.

Примеры шаблонов «Контакты» из gophotoweb

Дайте посетителям сайта возможность получить быструю обратную связь. В этом могут помочь социальные сети — если вы ведете страницы в инстаграме, фейсбуке и вконтакте, поделитесь ссылками на них на своем сайте. Не каждому посетителю ваш продукт нужен сию же минуту, многие захотят отложить покупку. Подписавшись, посетитель с лёгкостью найдёт вас даже через продолжительное время.

 

 

4. Дайте полную информацию о товаре

 

У посетителя сайта должно складываться полное впечатление о вашем товаре. Такое же, какое бы он смог получить, если бы зашел в ваш магазин с улицы, а не в интернете. Структурируйте продукты по категориям, дайте описание основных характеристик каждого товара — укажите состав, размеры, срок годности. Обязательно сделайте хорошие, наглядные фотографии товара, которые позволяют его рассмотреть и представить перед глазами, как в живую. Если есть возможность отснять видео-материал, не откладывайте съемку, это даст массу преимуществ в демонстрации товара.

 

 

5.  Укажите цену и все условия покупки

 

На сайте укажите цены, а также расскажите посетителям о скидках и акциях, которые есть в данный момент. Кроме того, не забудьте сделать на сайте отдельный раздел с условиями доставки и возврата товара. Обязательно дайте посетителям возможность выбирать удобную для них доставку и подключите несколько разных способов оплаты — с помощью банковской карты, курьеру при получении, через платежные системы, например, Яндекс.Деньги, Robokassa, PayPal, PayOnline, Яндекс.Касса и другие.  

 

 

6. Публикуйте отзывы клиентов

 

Размещайте на сайте отзывы своих клиентов. Посетители, которые на вашем сайте впервые, обязательно будут к ним прислушиваться. Безусловно, также вызывают доверие отзывы от известных людей или профессионалов в вашей сфере. Если вы находитесь в хороших отношениях с ними, сотрудничаете или просто знаете, что можете обратиться с небольшой просьбой, узнайте их впечатление от покупки и попросите разрешения разместить их отзыв на сайте.

 

О том, как собрать отзывы от реальных клиентов — в Gophotoweb Challenge. Задание #4.

 

7. Пишите простым языком

 

Тексты, которые написаны простым и доступным языком, не перегружены терминами и сложными словами, читать намного легче и приятнее. Старайтесь писать «прозрачнее», логически структурируйте текст и не забывайте про краткость — сестру таланта :) Грамотный текст является нормой и вряд ли особо удивит читателя, а вот ошибки и опечатки могут неприятно сказаться на вашем имидже. Поэтому советуем всегда проверять написанное перед публикацией и, если необходимо, обращаться к профессиональным копирайтерам или редакторам.

Мы надеемся, что, если вы только взялись за создание своего сайта, наши советы помогут вам завоевать доверие посетителей. А если ваш сайт уже работает, обязательно проверьте, не забыли ли вы какой-то из этих пунктов. Исправить ошибки никогда не поздно! И не забывайте о том, что самое важное в любом проекте — это люди и живая связь между вами и клиентом. Постарайтесь с помощью наших советов воплотить эту идею и на своем сайте!