Владельцы интернет-магазинов знакомы с проблемой: посетителей на сайте много, а заказы поступают редко. Согласно исследованиям 70% посетителей интернет-магазинов, положив товар в корзину, не доходят до оформления заказа. Представьте себе, сколько заказов теряет интернет-магазин каждый день! Как вернуть клиента на сайт и как мотивировать его завершить покупку? Один из эффективных способов — ретаргетинг.
Как вернуть клиента с помощью ретаргетинга
Ретаргетинг позволяет показать рекламу только тем пользователям, которые посетили сайт или совершили какое-то действие на сайте. Получается, вы можете вернуть ушедших клиентов, напомнив им о себе.
В нашем случае нужно вернуть клиентов, которые положили товар в корзину и не завершили заказ. Разберемся, как пошагово настроить ретаргетинг в Яндексе.
1. Установите Яндекс.Метрику на свой сайт и настройте цели. Подробнее об установке и настройке счетчика мы писали в статье Пошаговая инструкция по настройке Яндекс.Метрики. В нашем случае необходимо настроить две цели: добавление товара в корзину и оформление заказа. Эти цели пригодятся нам при настройке ретаргетинга.
В Метрике настроены цели «Заказ оформлен» и «Товар добавлен в корзину»
2. Зарегистрируйте аккаунт Яндекс.Директ. Удобно, если аккаунт Яндекс.Директа зарегистрирован под тем же логином, что и Яндекс.Метрика. Если Директ и Метрика находятся под разными адресами почты, их нужно связать. Для этого в аккаунте Метрики предоставьте доступ для логина, под которым будете запускать рекламу.
При создании аккаунта в Яндекс.Директе, выберите «Профессиональный интерфейс» — он предоставит больше возможностей для настройки рекламы. Если вы уже выбрали «Легкий интерфейс», не беспокойтесь — переключиться обратно легко. Откройте страницу «Мои объявления», нажмите ссылку «Перейти в Профессиональный интерфейс» внизу страницы. Убедитесь, что в открывшемся окне выбран пункт «Профессиональный», и нажмите кнопку «Начать пользоваться сервисом».
3. Создайте новую кампанию. Нажмите «Создать кампанию», затем выберите «Текстово-графические объявления». На первом шаге заполните необходимые поля — название кампании, сроки запуска, в каких регионах хотите показывать объявления.
Также на первом шаге отключаем показы на поиске, так как ретаргетинг работает только в РСЯ (Рекламная сеть Яндекса). Для этого в пункте «Стратегия» выбираем «Независимое управление для разных типов площадок» и отключаем показы объявлений на поиске. Остается включенным максимальный доступный охват в сети.
В дополнительных настройках не забудьте:
— заполнить единый адрес и телефон для всех объявлений,
— включить мониторинг сайта,
— указать номер счетчика Метрики.
Выбор стратегии для запуска ретаргетинга в Яндекс.Директе: отключение показов на поиске и максимальный доступный охват в сетях.
4. Создайте объявление. Для примера настроим ретаргетинг для посетителей интернет-магазина ремней для фотографов — harnessgroup.ru. Напишите заголовок и текст объявления. Для заголовка доступно 33 символа, для текста объявления — 75 символов. В заголовке используйте эмоции и личное обращение, тестируйте разные варианты объявлений и выбирайте то, которое лучше работает.
Добавьте картинки к объявлению. На объявления с картинками нажимают примерно в 1,5-2 раза чаще. Укажите быстрые ссылки, например, условия доставки, контакты, отзывы. Быстрые ссылки повышают кликабельность и конверсию.
Пример объявления в Яндекс.Директе.
При создании объявлений обратите внимание на требования к рекламным материалам. Правильно составленные объявления помогут с первого раза пройти модерацию и быстрее запустить рекламу.
5. Добавьте условия ретаргетинга. Настраиваем показ объявления тем пользователям, которые положили товар в корзину, но не купили его. В пункте «Условия подбора аудитории» добавляем следующие условия:
Настройка условия ретаргетинга в Яндекс.Директе.
«За 30 дней» обозначает, что в список ретаргетинга попадут пользователи, которые выполнили данные условия за последние 30 дней.
Можно указать от 1 до 90 дней и объявления будут показываться аудитории, выполнившей указанное условие за этот период. Чем больше дней выбрано, тем больше аудитории попадет в список для показа ретаргетинга, и тем дольше вы будете показывать рекламу пользователям.
Устанавливайте срок участия пользователей в списке ретаргетинга, исходя из длительности цикла продаж вашего товара. Например, чем дороже продукт, тем больше клиенту нужно времени, чтобы решиться на покупку.
6. Установите ставки. Чтобы избежать быстрого расхода рекламного бюджета, начните показ объявлений с небольших ставок, например, с 10 руб. Дальше по результатам и эффективности показа объявлений повышайте или снижайте ставки. Если при ставке в 10 рублей за клик вы увидите, что показов и кликов очень мало, попробуйте повысить ставку до 15 руб. Следите за кликабельностью объявлений, количеством заказов и средним чеком.
Готово! Дождитесь модерации специалистов Яндекса и следите за первыми посещениями по ретаргетингу. Желаем вам больших продаж и счастливых клиентов!