Сарафанное радио старо как мир. Даже из названия понятно, что этот способ распространения информации появился в те времена, когда о настоящем радио еще никто не слышал и все ходили в сарафанах :) Думаете, в век электроники оно уже неактуально? Как бы не так! Маркетологи в ХХІ веке вновь обратили внимание на сарафанное радио (правда, назвали это умным словом «реферальный маркетинг» или «сарафанный маркетинг») благодаря его преимуществам перед обычными каналами рекламы. Главное, что их привлекло в этом методе продвижения — покупатели охотнее доверяют мнению своих друзей, уже успевших купить товар, чем рекламе этого же товара от производителя. Запустив сарафанный маркетинг раз, вам не придется больше переживать за охваты, бюджеты и конверсию, потому что людские отношения и общение всё сделают за вас. А вот как сделать так, чтобы о вас говорили только хорошее — мы расскажем сейчас в статье:)

1. Обожайте своего покупателя

Нет-нет, не звоните ему утром с целью узнать, что ему снилось. Но у любого, кто переступает порог вашего заведения, должно остаться впечатление, что только его вы и ждали все эти годы. Здорово, когда лично директор или основатель бренда обслуживает клиента, это создает впечатление исключительного отношения к каждому. Но если вы заняты и не можете лично присутствовать ежедневно в магазине — найдите таких работников, которые не похожи на напудренных продавщиц из советских магазинов времен застоя.

Один грубо обслуженный клиент оставит о вас негативные отзывы десяткам своих друзей, и убедить их в обратном будет сложно, если не невозможно. Для этого им нужно будет посетить ваше заведение, а добровольно идти в «нехорошее» место никто не захочет. 

2. Дарите подарки

В любом бизнесе есть возможность сделать приятное клиенту, подарив ему милую безделушку. Это может быть креативная канцелярия, бесплатная доставка, купон со скидкой на следующую покупку, упаковка покупки в дополнительную коробочку. Подарок может быть и нематериальным — просто дождитесь постоянного покупателя, который не успевает к закрытию магазина заехать к вам и предупредил об этом по телефону. 

3. Сделайте так, чтобы о вашем товаре хотелось рассказать в соцсетях

Сарафанное радио — это не только разговоры за чашкой чая. Сегодня это еще и общение в соцсетях. Люди постят фоточки в инстаграме с тем, что им понравилось, что они считают красивым и необычным. Попасть в этот список можно сделав, например, сезонную упаковку к товару. Это первое, с чем сталкивается любой человек, и от опыта взаимодействия с ней часто складывается впечатление о бренде в целом. За примерами далеко ходить не надо: вспомните, как часто вы видели в соцсетях фото интерьеров Starbucks? А фото их рождественских стаканчиков? Для которых, кстати, устраивается специальных ежегодный конкурс дизайнеров, и без того расширяющий географию бренда.

Посты в инстаграме Starbucks

Высший пилотаж сарафанного маркетинга — когда вы стимулируете людей тратить на вас их свободное время и делать для вас что-то руками. Пусть они снимут и выложат отзыв в YouTube или сделать обзор вашего товара в инстаграме. Помните о том, что люди склонны больше доверять друзьям, чем брендам, и следующие клиенты узнают о вас от друзей, а вы — потратите меньше денег на рекламу.

А теперь секретный совет: не платите за отзывы! Знаете почему? Во-первых, человеку подсознательно будет неловко делиться проплаченным контентом. Во-вторых, те, кто посмотрит такое видео или прочтет отзыв, могут подумать, что товар «так себе», если его приходится продвигать за деньги.

4. Будьте странными

Странный совет, не правда ли? Как это — странными, мы серьезная компания, а не цирк! И всё же, придумайте фишку, которая отличала бы вас от конкурентов. Если у вас своя парикмахерская — не называйте ее женским именем, от «Кристин» и «Натали» уже рябит в глазах. Устраивайте по средам сеансы бесплатных стрижек на главной площади города. Мойте головы куклам дочерей ваших клиенток. Если у вас своя бургерная — никаких «Биг-фиш-наггетсов»! Только «Сумасшедший Кусто нашел подводную лодку» или «Пьяный Хэмингуэй в бреду».

5. Заведите фирменные ритуалы

Наша жизнь наполнена ритуалами: весь день кружимся по одним и тем же маршрутам, пользуемся привычными вещами. Вклиниться в такой ритуал ваших покупателей означает навеки завоевать их, и они понесут культуру общения с вами дальше, своим друзьям, родственникам и знакомым.

Куда водят приезжих друзей? В хорошо знакомые места! Украинский ресторанный бренд «!FEST», известный концептуальными ресторанами Львова, – мастер на такие выдумки. В «Крыивку» вы попадете только по паролю, который у вас спросит в дверях специально обученный хостесс. Вывески у этого заведения нет, как нет и других опознавательных знаков! Как же гости узнают о местоположении? Работает сарафанный маркетинг! В «Самый дорогой ресторан Галичины» вы попадете через... коммунальную квартиру, а проведет вас туда мужчина в растянутых трениках и в майке. В «Мясо и Справедливость» прямо в зале разгуливает палач, который за плохое поведение посадит вас в клетку и опустит в долговую яму.

О мороженщиках в Турции знают все, даже те, кто ни разу там не был. А всё потому, что они дают больше, чем мороженое — шоу, ритуал, перфоманс. Туристы идут к ним уже не ради самого мороженого, а ради того, чтобы снять видео, как они его покупают. Не выкладывать же видео покупки мороженого в супермаркете!

6. Станьте сарафанным радио сами

Рассказывайте при случае о своем бизнесе незнакомым людям. Только не от своего имени, иначе это воспримется, как реклама! Подойдите к администратору в супермаркете косметики и поинтересуйтесь, не завезли ли еще N (вставить название вашего крафтового крема для рук). Попросите сделать это еще пару раз своих близких. И если администратор не глуп, через короткое время вам позвонят из отдела закупок с просьбой продать пробную партию товара.

7. Разрешите то, что запрещают конкуренты

К вам можно с собаками, детьми и велосипедами, на роликах, людям на колясках. К вам можно «со своим». Вы принимаете любые платежные карты, мелочь, одолжите фирменный зонт во время дождя, вызовете такси, дадите зарядить телефон, нальете сколько угодно горячей воды — список можно продолжать бесконечно. Поверьте: добрые отзывы довольных гостей ценнее, чем зонт. Подробнее о способах запустить сарафанный маркетинг вы можете почитать у Энди Серновитца в его книге «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить».

Сарафанное радио имеет ряд неоспоримых преимуществ: оно дешевле классических каналов рекламы и продвижения, имеет длительный эффект и высокую конверсию из потенциального в постоянного покупателя и подходит любому проекту. Конечно, у него есть и недостатки: сложно посчитать эту самую конверсию, человеческое мнение инертно — если о вас заговорили в негативном ключе, исправить репутацию будет сложно. Но есть в нем то, что нам нравится больше всего — это возможность творить и отойти подальше от скучных цифр. Просто делайте людям приятно — и хорошая молва о вас не заставит себя ждать!