Блог Vigbo

Полезные статьи о продвижении и развитии своего дела, вдохновляющие подборки и интервью с творцами.

Vigbo — конструктор сайтов для творцов и предпринимателей. Стильные дизайны, простое управление и техподдержка — всё для вашего сайта. Подробнее

Как создать страницу с часто задаваемыми вопросами

FAQ (frequently asked questions) — страница с часто задаваемыми вопросами и ответами на них. Она нужна вашему сайту, если:

 

• Вы постоянно получаете одинаковые вопросы — о проекте, услуге, доставке, товаре, уходе.

 

• Вы предлагаете новую услугу или продукт. Если ваше предложение еще не распространено на рынке, с ним будет связано много непониманий и вопросов. На странице FAQ можно заранее ответить на них и снять первые сомнения.

 

• Вы хотите создать базу знаний о проекте и продукте или услуге. Вы можете вести блог с подробными обзорами, а на странице «Часто задаваемые вопросы» давать краткие ответы со ссылками на статьи.

Какие вопросы подходят для страницы FAQ и где их искать

 

Главный источник нужных вопросов уже в названии страницы: нужно проанализировать, о чем вас чаще всего спрашивают клиенты и подписчики. Если вы только-только запустили проект и хотите заранее предусмотреть ответы на важные вопросы, просмотрите:

 

• сайты конкурентов, их страницы с часто задаваемыми вопросами,

• отзывы на товары и услуги, которые вы предлагаете,

• комментарии под постами блогеров, которые рассказывали о похожем продукте.

 

Из этих источников вы узнаете, что волнует людей и о чем они не всегда спрашивают напрямую у бренда. Кроме того, подумайте, ответы на какие вопросы:

 

• влияют на принятие решения сотрудничать с вами или нет,

• демонстрируют вашу экспертность,

• разжигают интерес в продукту или услуге,

• выделяют вас среди конкурентов.

 

Такие вопросы нужно включить, чтобы страница вовлекала во взаимодействие с брендом, «цепляла» посетителя и вела дальше по воронке продаж.

Как отвечать на вопросы

 

Кратко, просто, по делу. Если нужно подробное объяснение, создайте для него отдельную страницу и в ответе прикрепите ссылку. Страница FAQ не должна давать подробных инструкций, ее цель — сориентировать. Сам вопрос формулируйте от лица клиента. Ответ — от своего лица.

 

Например:

 

— Как скоро я получу заказ?

 

— Мы соберем и отправим заказ на следующий рабочий день. Доставка почтой по России занимает до месяца, курьером по Москве — в день отправки. Подробнее о разных способах доставки →

 

 

Держите в голове, что ответ должен принести вашему бизнесу и что на самом деле интересует клиента.

 

Например, есть вопрос:

 

— Из какой пряжи вы вяжете свитера?

 

На него можно ответить:

 

— Из мериносовой пряжи фирмы ХХХ.

 

Такой ответ подошел бы, если бы вы с другой вязальщицей обсуждали фирмы пряжи. Но вас спрашивает клиент, который вряд ли знает особенности разных видов шерсти и производителей. За этим вопросом кроется не просьба раскрыть секрет производства, а практический интерес: насколько теплым, мягким, носким будет свитер. Зная это, ответ можно сформулировать так:

 

— Мы вяжем из мериносовой пряжи — это самый мягкий вид шерсти. Она хорошо держит тепло, приятна к телу и не скатывается. Мы закупаем пряжу итальянской фирмы ХХХ, из нее же изготавливаются вещи для бренда Max Mara.

 

 

Отвечайте не просто на вопрос, а на то сомнение, которое стоит за ним. Говорите понятным для читателя языком.

Как создать страницу с часто задаваемыми вопросами

 

Вы собрали вопросы, рассортировали их, подготовили ответы. Осталось разместить их на сайте. На Vigbo создать такую страницу вы сможете в несколько кликов: у нас есть 6 подходящих готовых блоков в разделе «Вопрос-ответ / FAQ». Это такие заготовки, в которых нужно только заменить текст и фото — остальное заранее продумали дизайнеры.

 

Шаг 1: Создайте новую страницу.

 

Шаг 2: Добавьте новый блок, выбрав из раздела «Вопрос-Ответ / FAQ».

 

Шаг 3: Замените тексты и фото на те, что вы подготовили раньше.

Совет: если вопросов много, разбейте их на группы по темам. Добавьте несколько одинаковых блоков, а надпись «FAQ» в каждом блоке замените на название темы. Так страница будет выдержана в одном стиле.

 

Шаг 4: Опубликуйте страницу на сайте.

 

Страница готова! :)