Некоторые проекты почувствовали на себе влияние экономического кризиса: рост цен на товары и аренду, вынужденный поиск более доступных материалов, необходимость предлагать клиентам скидки и делать распродажи. Люди продолжают покупать любимые товары, но делают это значительно реже. Что делать в такой ситуации, чтобы сохранить свое дело? Мы расскажем как продвигать проект в кризис в условиях минимального бюджета либо при полном его отсутствии.
Больше внимания уделяйте постоянным клиентам
В сложные времена работать с постоянными покупателями гораздо эффективнее, чем привлекать новых клиентов. Создавайте поводы для взаимодействия с постоянными клиентами: делайте рассылки с полезным контентом, не забывайте о важных датах для клиента, приглашайте на мероприятия или предлагайте тестовые образцы продукции. Например, в день рождения клиента можно отправить письмо с искренними пожеланиями или записать видео-поздравление. На фоне безликих рассылок и смс от компаний это будет выглядеть необычно. Общайтесь с постоянными клиентами как с друзьями или очень хорошими знакомыми, дарите больше внимания и эмоций. Это выделит вас на фоне проектов, которые агрессивно и настойчиво рекламируют свои товары и при этом не уделяют времени для коммуникации с любимыми покупателями.
Планируйте активности на короткий срок
Если раньше можно было строить планы по продвижению на полгода или год, то сейчас лучше отказаться от такого подхода. Планируйте стратегию продвижения на короткий срок, например на месяц-два. Если будете двигаться точечными шагами, то допустите меньше ошибок и соответственно меньше ненужных трат. Например, перед тем как решить принимать участие в маркете или нет, соберите всю информацию о предстоящем мероприятии, о том, как организаторы рекламируют маркет и собирают аудиторию, посмотрите отзывы участников. Может оказаться, что в этом году не соберется необходимое количество посетителей, либо вы будете сильно выделяться по цене среди участников маркета. Сложно продавать качественные и дорогие товары, когда вокруг все будут предлагать дешевую продукцию. Тщательно взвешивайте все «за» и «против» при выборе инструментов продвижения.
Используйте нестандартные способы
Будьте предельно внимательными к изменениям в поведении ваших клиентов — это позволит идти в ногу со временем и быть ближе к потенциальному покупателю. Так, например, в прошлом году бренды активно начали использовать Periscope не только для общения с подписчиками, но и для проведения трансляций мастер-классов и презентаций. В этом году многие проекты создают каналы в Telegram. Пробуйте разные средства коммуникации, экспериментируйте с форматами и наблюдайте за поведением своих клиентов.
Усиливайте личный бренд
Прошло время безликих брендов, всем хочется заглянуть за кулисы и узнать, кто же автор этого проекта, как и чем он живет. Работайте над своим личным брендом. Показывайте, что вам важно, какие ценности вы исповедуете. Не бойтесь делиться профессиональными советами, так вы сформируете образ человека, который разбирается в своем деле. Будьте аккуратны с личными фотографиями. Прежде чем опубликовать фото или написать пост в личном аккаунте в соцсетях, подумайте, как это может отразиться на мнении о вашем проекте. Публикуйте разный контент и следите за реакцией ваших подписчиков — какие именно фото и посты привлекают больше внимания и инициируют общение. Развитие личного бренда привлечет к вам людей, близких по духу, а значит и близких вашему проекту. Подумайте, что вы можете сделать для продвижения своего личного аккаунта и себя в соцсетях.
Формируйте доверие
Доверие к бренду формируется целым набором разных элементов. Первое — это описание проекта на сайте или в соцсетях. О правилах описания проекта узнайте в статье Как правильно создать страницу «Обо мне» или «О проекте» или в Gophotoweb Challenge. Задание #1. Крайне важен блок Контакты, так как покупатель хочет видеть все способы, с помощью которых можно связаться с продавцом. Если это только возможность написать в директ в инстаграме, то зачастую это может отпугнуть клиента. Больше внимания уделяйте фотографии, они должны быть стильные и реалистичные одновременно. Главная задача фотографии — вызвать у покупателя желание обладать продуктом. Ни в коем случае не используйте чужие фотографии либо указывайте автора снимка. Для формирования доверия используйте отзывы и рекомендации. Обычно отзывам доверяют больше, чем описанию товара на сайте. Для работы с этим инструментом не требуются дополнительные средства и бюджет, а вот на продажи наличие положительных отзывов влияет очень сильно. Как генерировать и собирать отзывы своих клиентов мы подробно писали в Gophotoweb Challenge. Задание #4.
Как вы видите, основной способ сохранить проект во время кризиса — быть ближе к клиенту. Ставьте себя на место клиента, больше общайтесь с покупателями, создавайте дружескую и приятную атмосферу. Так вы вызовите доверие и симпатию у новых покупателей, и при этом сохраните своих постоянных клиентов. Надеемся, что эти простые советы помогут вам сохранить свое любимое дело и сделать его еще успешнее!