Email-маркетинг — эффективный инструмент, с помощью которого вы выстраиваете доверительные отношения с постоянными и новыми клиентами. Правильно настроенная рассылка помогает не только информировать покупателя о статусе заказа, акциях и скидках, но и увеличить продажи. В новой статье рассказываем, какие бывают типы email-рассылки и о чем писать в этих письмах.
Фото: alse-foto.ru
Контентная рассылка
Рассылка с интересным и вовлекающим контентом подойдет проекту любой тематики: от интернет-магазина детских товаров до студии йоги. В контентной рассылке нет места рекламе — не хвалите себя и свой товар, лучше поделитесь чем-то полезным. Учитывайте интересы целевой аудитории и включите в такую рассылку практические советы, статьи, кейсы — всё, что может быть интересно клиентам.
Продвижение акций, распродаж
С помощью рассылки легко рассказать об акции или распродаже. Включите в письмо важные условия акции: сроки проведения, на какие товары она действует, какие скидки или спецпредложения, как оформить заказ. Не используйте кричащие слоганы для акций, восклицательные знаки и тексты, написанные большими буквами, — если ваше предложение интересно клиенту, он обязательно купит.
Рассылка с обновлениями в блоге
Если вы регулярно ведете блог, оповещайте своих подписчиков о новых постах. В письме предлагайте подписчикам поделиться своим мнением или рассказать об историях из жизни на тему поста. Выстраивайте коммуникацию и повышайте лояльность клиентов с помощью такого формата рассылок.
Серии писем
Серия писем подходит, когда у вас много контента и им нужно поделиться дозированно. Например, вы запускаете серию писем о том, как стильно оформить рабочее место дома — показываете примеры, рассказываете о полезных фишках, а в конце письма показываете, какие товары из вашего интернет-магазина могли бы помочь в оформлении рабочего места. Серия писем — микс из полезного контента и рекламы, но делать это нужно крайне аккуратно, чтобы не вызвать негатива.
Письмо после покупки
Отправьте клиенту письмо через 5-7 дней после покупки — спросите, доволен ли он товаром, что понравилось, были ли проблемы с доставкой или нет. В письме укажите ссылки на сайт или соцсети, где можно оставить отзыв. После того, как получите ответ, поблагодарите клиента.
Триггерные письма
Это письма-реакции на действия клиента: добавление товара в корзину, оформление заказа или любое другое действие на сайте. Или наоборот, когда клиент давно ничего не заказывал в магазине. Можно также настроить автоматическую отправку писем в день рождения клиента. Правила отправки настраивают в сервисе email-рассылки — для этого прочитайте инструкции к сервису.
Транзакционные письма
Если клиент оформил заказ в интернет-магазине, то на почту получает транзакционное письмо — подтверждение заказа. Главная особенность таких писем в том, что в большинстве случаев их действительно ждут, открывают и кликают по ссылкам. Поработайте над содержанием транзакционных писем — вся ли необходимая информация содержится, какие вопросы могут возникнуть у клиента.
Upsell-письма
Upsell-письма содержат рекомендации по похожим товарам или предоставление скидок на повторные покупки. Такие письма могут принести ощутимую пользу, если вы грамотно подберете товары, которые подходят клиентам.
Преимущество email-маркетинга в том, что он не требует больших финансовых вложений по сравнению с другой рекламой, но занимает ваше время и энергию. Поэтому советуем не хвататься за все сразу, а начать с 2-3 типов писем, чтобы посмотреть на реакцию аудитории. Так, постепенно вы сможете настроить удобный вам формат рассылки и сделать этот инструмент полноценной частью маркетингового плана.