«А зачем нужен сайт, когда есть Инстаграм, Вконтакте, Фейсбук?» — этот вопрос часто задают и наши клиенты, и знакомые в разговорах. Для чего же нужен сайт? В чем его преимущество перед остальными способами показать себя в интернете? С какими задачами может справиться только он? В этой статье мы разобрались со всеми вопросами и привели несколько примеров.
Формирует имидж и доверие
Сайт поможет создать нужный образ проекта. По сути, сайт — это дом вашего проекта. Здесь, как в любом доме, важна планировка — структура сайта, и стиль — дизайн, но что самое главное, дом рассказывает о своем хозяине, знакомит с ним ближе и наполняет гостя ощущением дружбы. Чем больше деталей жизни вашего проекта гость увидит на сайте, тем ярче будет ощущение личного знакомства. А знакомому легче доверять, у него приятно купить и о нем хочется рассказать.
Если продолжить сравнение, получается, что соцсети — это встреча с друзьями в кафе, что тоже очень важная часть жизни проекта. А сайт — это личный прием в своем доме, некая уютная беседа тет-а-тет. Именно на сайте вы можете показать результат своей работы таким образом, каким вы сами хотите, чтобы его видели и воспринимали. Это важно в создании имиджа проекта и в построении бренда.
Пример главной страницы сайта 12shopmoscow.com
Помогает сохранить клиентов
Если все ваши клиенты находятся в соцсетях в качестве подписчиков, то велик риск потерять их. Это может случиться постепенно, например, после обновления или изменения алгоритма в ленте постов. Например если не продвигать пост в Фейсбуке, то его увидит всего 10-15% всех подписчиков. Инстаграм и Вконтакте также ввели «умную» ленту, которая по своим внутренним правилам показывает посты. А можно потерять клиентов и в один день — после блокировки или взлома аккаунта.
Сайт поможет предотвратить полную потерю клиентов. Даже если аккаунт в соцсетях заблокируют, клиенты всегда смогут зайти на сайт и оформить заказ. А в системе управления сайтом у вас всегда сохранятся контакты ваших клиентов и вы в любой момент сможете связаться с ними.
Пример истории заказов в системе управления интернет-магазином на Vigbo
Продвигает и продает
На сайте куда легче организовать продажу товаров — клиенту не нужно писать в личные сообщения и отправлять примеры платьев, чтобы узнать какие есть в наличии. В интернет-магазине покупатель сразу ознакомится с таблицей размеров, выберет нужную модель, цвет и способ доставки. А вы получите письмо со всей информацией о заказе. Это удобно и покупателям, и продавцам.
В интернет-магазине легко использовать инструменты развития продаж, которые помогут повысить средний чек и выручку. Например, можно запускать акции, email-рассылки, показывать продукт с разных сторон, автоматически рекомендовать дополнительные товары, создавать скидки по промокодам и многое другое. Отдельные разделы о специальных условиях для постоянных клиентов, условиях оплаты и доставки также сильно влияют на продажи. Сайт — как личный помощник в магазине, который подскажет, проконсультирует и примет заказ. А еще он работает 24 часа в сутки без выходных.
Пример блока с похожими товарами в интернет-магазине на Vigbo
Помогает работать с заказами
Сообщения в мессенджерах могут потеряться, письма иногда попадают в спам или клиент не станет дожидаться ответа и купит в другом месте, где ему ответили быстрее. В случае с интернет-магазином, покупатель получит письмо о своем заказе и точно дождется вашего звонка и подтверждения. Письма о новых заказах с сайта также будут приходить на почту вам, вашему менеджеру или помощнику и сохранятся в системе управления сайтом. Вы в любой момент можете посмотреть историю заказов и проанализировать продажи.
Дает доступ к аналитике
Анализ результатов проделанной работы, рекламных кампаний и продаж — важная составляющая на пути к успеху. Благодаря Яндекс.Метрике и Google.Analytics, вы увидите какие акции и баннеры работают, откуда приходят ваши покупатели и много другой информации, которая поможет вам увеличить продажи или привлечь внимание к своему проекту. Так вы сможете расходовать рекламный бюджет только на те каналы, которые действительно приносят вам прибыль. Подробнее о том, как подключить Яндекс.Метрику и Google.Analytics к сайту на Vigbo — в руководстве.
Повышает уровень сервиса
Само то, что ваши клиенты могут найти нужную информацию в любое время — большой плюс, но не стоит ограничиваться лишь этим. Работа с клиентом не останавливается на моменте продажи товара — у него могут возникнуть вопросы по пользованию товаром или он захочет узнать о нем больше. В этом поможет создание простых и понятных описаний продуктов, добавление онлайн-поддержки и создание страницы с ответами на часто задаваемые вопросы. Например, если продаете ювелирные украшения, публикуйте статьи с советами и рекомендациями по уходу за ними, если продаете продукты питания — делитесь кулинарными рецептами. Искренняя забота и желание помочь позволят достучаться до сердца самого строгого покупателя.
Помогает собирать обратную связь
Поинтересуйтесь на странице с отзывами, остался ли доволен ваш клиент покупкой, какие пожелания у него возникли. Это поможет повысить лояльность и превратить клиента в постоянного покупателя. А новые посетители сайта всегда могут посмотреть отзывы покупателей перед тем, как принять решение о покупке.
На Vigbo доступно более 160 готовых блоков для разных страниц, в том числе и для страницы «Отзывы»
Если вы всерьез решили развивать свой проект, то сайт будет надежным другом и помощником. Хотите вдохновиться прямо сейчас? Посмотрите нашу подборку — ТОП-10 сайтов и примеры сайтов клиентов Vigbo.