Gophotoweb Challenge. Задание #4

Продолжаем наш челлендж! Если вы на совесть выполнили все три задания, значит ваш проект готов к встрече с новыми клиентами и даже заинтересовал их полезным и интересным контентом. Итак, что же нужно, чтобы убедить клиента в покупке? Согласно исследованию PeopleClaim 70% пользователей перед покупкой обязательно читают отзывы о магазине или товаре.

Обычно отзывам доверяют больше, чем описанию товара на сайте. А если речь идет об услуге, которую нельзя «потрогать» и проверить перед покупкой, то в 90% случаях клиенты основывают свое решение на отзывах. 

Отзывы — это мощный инструмент, который подталкивает людей к покупке. Как вы догадались, четвертое задание челленджа — сбор отзывов клиентов.

Иллюстрация: ponch.me

1. Отправьте письмо после покупки

Самый простой и одновременно один из самых рабочих способов — напрямую попросить клиента оставить отзыв. Через неделю после покупки отправьте клиенту письмо. В нем должно быть личное обращение с вопросами о том, доволен ли клиент покупкой, что понравилось, может, что-то вызвало негативные эмоции. В письме укажите ссылки на сайт или соцсети, где можно сразу написать комментарий о покупке. После того, как получите отзыв, не забудьте поблагодарить клиента.

2. Сделайте рассылку по базе клиентов

Если вы ведете базу клиентов, то хорошим способом будет рассылка с просьбой оставить отзыв. Только не нужно злоупотреблять — выберите только тех клиентов, которые делали заказ за последние три месяца, или тех, кто больше одного раза покупал в вашем магазине. С помощью этого способа можно в короткий срок собрать сразу большое количество отзывов.

3. Попросите оставить отзыв на сайте

Создайте на своем сайте страницу  с отзывами и возможностью поделиться своим мнением. Раздел может выполнять сразу две задачи — показывать отзывы новым клиентам и мотивировать тех, кто уже сделал заказ, описать свои впечатления.

На gophotoweb можно создать страницу для сбора и публикации отзывов. Комментарий клиента появляется на сайте только после того, как владелец сайта решит его опубликовать. Подробнее о странице отзывов можно узнать в руководствах пользователя.

4. Мотивируйте оставлять отзывы в соцсетях

Если у вас есть группа в вконтакте, создайте отдельную тему, где клиенты смогут общаться, писать отзывы и задать вопросы о товарах. В инстаграме тоже можно решить этот вопрос, но несколько иным способом. Мотивируйте клиентов отмечать вас на своих фото и писать впечатления о продукте. Вы можете делать репосты отзывов клиентов, либо фотографии будут отображать в разделе Фотографии с вами, куда тоже довольно часто заглядывают клиенты.

5. Ищите отзывы в интернете

Отслеживайте упоминания о вашем бренде в интернете при помощи Яндекс.Блогов, упоминаний группы в соцсетях или по вашему хэштегу. Оставленный без внимания негативный отзыв  плохо отразится на вашей репутации, поэтому старайтесь оперативно на них реагировать. На позитивные отзывы ссылайтесь на своем сайте.

• Не оставляйте комментарии неотвеченными. Человеку гораздо приятнее делиться своим мнением, будучи уверенным, что оно не останется без внимания.
• Сделайте процесс написания отзыва максимально простым. Не забывайте, что каждый дополнительный клик уменьшает процент оставивших отзыв.
• Дайте клиенту выбор. Не ограничивайте его только одним заданным форматом. Обсуждение в соцсетях, ответ на почту, заполнение анкеты, написание отзыва-комментария на сайте — пусть будет доступен каждый вариант.
• Не будьте назойливы. Не стоит оставлять призыв поделиться мнением на каждом этапе коммуникации с клиентом.
• Прислушивайтесь к негативным отзывам, а не удаляйте их. «Лащеный» список из восторженных комментариев выглядит неестественно.
• Подумайте, когда клиенту будет комфортно оставить отзыв. Определите, сколько в среднем времени уходит у покупателей на то, чтобы протестировать ваш товар, и по его истечении просите поделиться мнением.  

И еще один важный момент — часто клиенты делятся не только тем, что им понравилось или нет в вашем товаре, но и еще высказывают свои пожелания и идеи. Прислушивайтесь к мнению клиентов, уточняйте, что их беспокоит и что важно для них. Вас это может навести на мысли о новых услугах или товарах, а клиент будет чувствовать заботу о нем.

Задавайте конкретные вопросы клиентам. Отвечайте искренне на позитивные и негативные отзывы, это повысит уровень доверия. Лишь при правильном подходе к сбору отзывов, они будут работать на продажи.

Публикуйте отзывы своих клиентов на сайте или в соцсетях, ставьте хэштег #gophotoweb_challenge. Мы обязательно посмотрим и при необходимости напишем свои комментарии!