Можно лелеять подписчиков годами, а потерять их вмиг из-за досадного упущения и блокировки аккаунта. Рассказываем, что делать, если ваш аккаунт в Инстаграме заблокирован или взломан.

Если аккаунт в Инстаграме заблокирован

1. Если на экране вы видите сообщение «Ваш аккаунт заблокирован за нарушение наших условий», жмите на кнопку «Подробнее».

Страница заблокированного аккаунта не доступна для просмотра.

2. Вы увидите сообщение от Инстаграма и здесь же можете сообщить о том, что блокировка была ошибочной. Нажмите на ссылку «сообщите нам».

Следуйте инструкции по восстановлению аккаунта

3. На следующем шаге вас спросят, используете ли вы аккаунт для предоставления компании, продукта или сервиса, то есть был ли он коммерческим. Если аккаунт личный, отвечайте «нет». Если вы использовали бизнес-аккаунт для продвижения проекта, выберите ответ «да».

4. Заполните форму. Для восстановления личного аккаунта в графе «Полное имя и фамилия» укажите свое имя в фейсбуке, а в графе «Имя пользователя инстаграм» — то, как назывался ваш профиль. Укажите тот адрес электронной почты, на который вы регистрировали аккаунт. Для восстановления бизнес-профиля также заполните форму.

5. Для восстановления личного аккаунта техподдержка Инстаграма попросит вас сфотографироваться с листом бумаги, на котором написан специальный код. Выполните все инструкции и отправьте это фото.

Письмо от техподдержки Инстаграма с просьбой сфотографироваться на фоне листа бумаги с кодом

Для бизнес-аккаунта процедура восстановления будет отличаться: вас попросят предоставить копию одного из документов, который подтвердит вашу причастность к компании.

Подготовьте копию одного из документов:

• местная лицензия на ведение деятельности;
• налоговая декларация; свидетельство о регистрации (подойдет для ИП);
• устав; подтверждение регистрации доменного имени;
• документация по выполнению заказа.

Если всё сделано правильно, в течение 1-2 рабочих дней ваш аккаунт будет разблокирован. Причину блокировки техподдержка не сообщает, придется лишь гадать, какие правила были нарушены.

Инстаграм разблокирует ваш аккаунт и пришлет вам письмо с извинениями

Если аккаунт в Инстаграме взломан

Если вы видите, что кто-то публикует фотографии в вашем аккаунте или комментирует от вашего лица, то, скорее всего, вас взломали.

Если вам удалось войти в аккаунт, сделайте следующее:

• Измените пароль или отправьте себе письмо для сброса пароля.
• Отзовите права доступа всех подозрительных сторонних приложений.
• Включите двухфакторную аутентификацию, чтобы обеспечить дополнительную безопасность.

Если вы не можете войти в аккаунт, откройте Инстаграм на телефоне и введите логин или адрес электронной почты. Под кнопкой «Войти» нажмите «Помощь со входом» и следуйте инструкциям.

Заполните форму и будьте готовы предоставить документ, подтверждающий личность либо сделать фото с кодом, который пришлет техподдержка Инстаграма.

Всё, остается ждать!

Как защитить аккаунт в Инстаграме

Мы собрали советы о том, как защитить аккаунт, из официальной справки Инстаграма и из опыта специалистов по продвижению в соцсетях. 

• Привяжите аккаунт к профилю фейсбук. Для этого зайдите в раздел параметров Инстаграма, выберите «Связанные аккаунты» и введите свои данные для входа в Фейсбук.


• Используйте двухфакторную аутентификацию, при которой для входа с разных устройств нужно будет ввести смс-код или резервный код.


• Придумайте надежный пароль с сочетаниями из букв, цифр и знаков препинания (например, «!» и «&»). Пароль должен отличаться от тех, что вы уже используете для других сервисов и приложений.


• Никогда не предоставляйте пароль другим людям.


• Иногда мошенники воруют пароли на других сайтах. Если Инстаграм обнаружит, что ваш пароль мог быть украден, то отправит вам письмо с просьбой изменить пароль. При получении такого письма обязательно смените пароль, чтобы защитить аккаунт и предотвратить его взлом в будущем.


• Убедитесь, что ваша почта защищена. Все, кто могут читать ваши письма, с большой вероятностью могут получить и доступ к вашему аккаунту Инстаграма.


• Выходите из аккаунта, если пользовались компьютером или телефоном совместно с другими людьми. Никогда не отмечайте поле «Запомнить мои данные», если входите в свой аккаунт с общедоступного компьютера.


• Подумайте, прежде чем авторизовать любые сторонние приложения.


• Не возлагайте особых надежд на один аккаунт, все-таки любая техника может подвести. Если вы соберете всю свою аудиторию в одном месте, а потом внезапно — пусть даже и по ошибке — он окажется заблокированным, с подписчиками придется попрощаться. Общайтесь с ними в разных местах: блоге, email-рассылке, в других соцсетях.

Надеемся, что ни одна из этих инструкций вам не пригодится. А если все-таки ваш аккаунт заблокировали или взломали, постарайтесь не горячиться и следовать инструкциям.