Чтобы интернет-магазин работал и приносил продажи, недостаточно добавить товары в каталог и подключить систему оплаты. Нужно выстроить всю систему — от грамотно продуманных писем-уведомлений до блока с рекомендуемыми товарами. Как это сделать? Рассказываем об инструментах, которые помогут настроить продажи в интернет-магазине и которые доступны на платформе Vigbo.
1. Настройте каталог товаров
Красивый каталог поможет эффектно презентовать товары и подтолкнуть посетителя к покупке. А вы сами решаете, как показать товары в каталоге — размеры и пропорции фото, отображение названий и цен.
Продумайте структуру каталога таким образом, чтобы пользователь легко мог найти нужный раздел и товар. Например, в категории «Детская одежда» добавьте разделы «Платья», «Футболки», «Юбки», чтобы клиенту не пришлось просматривать все детские товары в поисках платья.
Для товаров вы можете задавать самые разные параметры — цвет, размер, вес и любые другие. К каждому параметру можно разместить фотографии. Например, на странице товара с платьем покупатель выбирает цвет «синий» и видит соответствующую фотографию.
Каталог магазина ювелирных украшений с несколькими категориями
2. Рекомендуйте дополнительные товары
Чтобы повысить средний чек заказа, используйте блок с дополнительными товарами. Например, на карточке товара с набором посуды могут быть рекомендации сопутствующих товаров — салфеток или предметов декора и похожих товаров — других наборов посуды. Подберите дополнительные товары для каждой категории в интернет-магазине — так вы поможете клиентам разобраться с ассортиментом и правильно сделать выбор.
Рекомендованные товары в интернет-магазине кожаных аксессуаров
3. Используйте промокоды и скидки
Промокоды помогают понять, какие каналы приносят больше клиентов и помогают росту продаж. Например, вы можете поделиться уникальным промокодом с подписчиками в email-рассылке и оценить ее эффективность. Или создать отдельный промокод для сотрудничества с блогером и отследить, сколько клиентов придут к вам от него.
Чтобы устроить распродажу и показать, что цены в магазине снижены, используйте скидки. В каталоге и на странице товара цена без скидки будет зачеркнутой, а рядом — текущая цена со скидкой. Для привлечения внимания покупателей к распродаже можно использовать лейблы, например, New, Sale, -20%.
Новые товары со скидкой помечены лейблом New
4. Продавайте товары под заказ
Не теряйте клиентов! Даже тех, кто хочет купить товары, которых сейчас нет в наличии. Настройте форму предзаказа в интернет-магазине: при клике на кнопку «Купить» у отсутствующего товара клиент увидит форму заявки. Во-первых, вы сможете увидеть, какой спрос на те товары, которых сейчас нет в магазине. А во-вторых, когда товар появится, вы сможете связаться с клиентом и сообщить ему об этом.
5. Настройте письма-уведомления
Когда покупатель совершает заказ в магазине, вы получаете письмо-уведомление на почту. В настройках магазина вы можете указать сразу несколько почтовых ящиков — свой, менеджера по работе с клиентами, курьера — чтобы точно не пропустить новый заказ. Покупатель тоже получает письмо-подтверждение о сделанном заказе на свою почту, указанную на странице заказа. В тексте письма-подтверждения вы можете указать условия доставки и процесса оформления заказа. Например, «Мария, спасибо за ваш заказ! Мы уже собираем его на складе. Наш менеджер свяжется с вами в течение дня, чтобы уточнить удобное для вас время доставки». Постарайтесь дать клиенту исчерпывающую информацию по его заказу и подтвердите оплату, если она совершалась через сайт.
6. Добавьте разные способы оплаты
Добавьте для покупателей несколько вариантов оплаты, чтобы сделать процесс покупки максимально удобным. Например, предложите на выбор клиенту оплату наличными курьеру, банковской картой или электронными деньгами. Принимать платежи через сайт, созданный на Vigbo, вы можете с помощью банковских карт, Яндекс.Деньги, Robokassa, PayPal, PayOnline, Яндекс.Касса, LiqPay.
Возможность выбрать способ доставки и способ оплаты на сайте магазина верхней одежды
7. Обновляйте информацию о товарах вовремя
Крайне важно, чтобы в интернет-магазине всегда была актуальная информация о товарах — ассортимент, наличие товаров, характеристики и описание. Если вам нужно изменить информацию в интернет-магазине сразу в нескольких десятках товаров, выгрузите данные о товарах в формате csv и измените данные в файле. Например, вы можете быстро обновить названия и описания товаров, цены, скидки и количество товаров в наличии. Затем, в один клик загрузите обновленный файл на сайт — информация в каталоге товаров обновится.
8. Продавайте цифровые товары
Эта функция пригодится художникам, дизайнерам, фотографам — вы сможете продавать рисунки, логотипы, фотографии, обои на телефон и любую другую дизайнерскую продукцию. Кроме того, цифровым товаром могут стать доступы к онлайн-курсам, вебинарам и обучающим материалам. Разместите в карточке товара ссылку на скачивание файла любого формата — jpg, pdf, word, видео или аудио. Сразу после оплаты клиент получит письмо со ссылкой на файл.
Цифровая продукция в каталоге интернет-магазина
9. Используйте email-рассылки
Используйте email-рассылки как инструмент продвижения. Рассказывайте клиентам о новинках, скидках, распродажах. Уделяйте внимание постоянным клиентам: проводите для них специальные акции и уведомляйте их об этом с помощью отдельной рассылки. Разместите форму подписки в интернет-магазине, а интеграция нашего сервиса с MailChimp позволит сохранять email-адреса подписчиков сразу в базе рассылки.
10. Продавайте товары на Яндекс.Маркете
Яндекс.Маркет — популярная торговая площадка, которая может стать дополнительным каналом продаж. Сервис Vigbo интегрирован с Яндекс.Маркетом и позволяет в один клик создавать файл для быстрого добавления товаров на Яндекс.Маркет.
11. Анализируйте статистику сайта
Даже если вы внимательно отслеживаете каждый заказ на сайте, объективно понять, как идет торговля в магазине, вам поможет анализ статистики. С ее помощью вы сможете проанализировать поведение посетителей сайта, понять, откуда приходят клиенты и какие каналы лучше всего работают. Подключите Яндекс.Метрику и Google.Analytics в один клик и анализируйте статистику сайта. Рекомендуем обратить внимание на отчеты «Электронная торговля» от Google.Analytics: они дают подробную информацию об оформленных заказах, времени до покупки и другие полезные данные.
12. Подключите бота-помощника Telegram
Чтобы не пропустить ни одного нового заказа в интернет-магазине, подключите бота-помощника, который будет присылать вам уведомления. Установите приложение Telegram себе на телефон, подключите бота-помощника и получайте уведомления о заказах в интернет-магазине.
13. Добавьте на сайт «Обратный звонок» или онлайн-консультанта
Вы можете подключить к своему сайту сторонние сервисы: например, добавить сервис обратного звонка или настроить онлайн-консультанта. После регистрации в выбранном вами сервисе, вам будет предоставлен html-код, который вы сможете самостоятельно добавить в системе управления сайтом. Чтобы извлечь из сервиса онлайн-консультанта максимальную пользу, почитайте наши рекомендации по тому, как его лучше настроить.
14. Регулярно ведите блог
Блог интернет-магазина позволяет создать более тесную связь со своими клиентами. Делитесь вашими идеями, рассказывайте истории, показывайте процесс создания продукта — всё это повышает лояльность аудитории. На Vigbo блог по умолчанию подключен к каждому сайту. Если вы находитесь в поисках тем и интересного контента, воспользуйтесь нашими советами по тому, о чем можно писать в блоге интернет-магазина.
Надеемся, статья была полезной и для владельцев магазинов, и для тех, кто только планирует заняться продажами в интернете. Если возникнут вопросы по настройке, смело пишите в поддержку — будем рады помочь!
Желаем приятной и продуктивной работы над магазином :)