Сообщество бренда — это люди, которые разделяют его ценности и интересуются темой, они находят общий язык и продолжают общение и без участия бренда. Компании сообщество приносит лояльность и заинтересованность клиентов, их обратную связь и активность на страницах, а алгоритмы это любят. Но главное: именно сообщество часто запускает «сарафанное радио» — его участники рекламируют и продвигают вас среди знакомых и друзей, причем бесплатно.

Вот как это работает:

1. Вы продвигаете свои идеи — в соц.сетях, блоге, подключаете рекламу или используете другие удобные способы продвижения.

2. Вокруг идей бренда собираются единомышленники.

3. Они знакомятся, общаются между собой. Формируется «костяк» сообщества, который создаёт дружескую атмосферу для общения.

4. Участники сообщества делятся со знакомыми информацией о бренде — комьюнити расширяется. О вас могут узнавать из других источников — например, рекомендаций соцсетей: когда сообщество активно, соцсети продвигают публикации.

Как создать сообщество

Сообщество — это про любовь к бренду, общие ценности, поддержку и обмен опытом. Чтобы сообщество появилось, важно создать среду, где людям будет комфортно высказываться, где они будут чувствовать, что их мнение важно. Как этого добиться?

Определите ценности проекта. Это основа, на ней строится образ бренда и сообщество. Можно исходить из ценностей целевой аудитории, а можно просто определить, что важно именно вам самим. Так вы будете привлекать в комьюнити «своих» людей.

Выберите тон общения. Странно обращаться на «ты» к клиентам ювелирной мастерской, а вот на странице бара это может быть уместно. Это только частный пример, но из таких деталей и складывается общий образ. Чтобы определить подходящий тон, ответьте на вопрос: «Как должен чувствовать себя клиент, общаясь с нами?».

Организовывайте дискуссии, поддерживайте диалог. Поднимайте интересные и спорные темы, чтобы расшевелить участников сообщества. Совсем классно, когда люди общаются и без вас, но добиться этого сложно. В следующем разделе дадим несколько советов.

Используйте обратную связь. «Спасибо, ваш отзыв очень важен для нас!» — такое не работает. Дайте участникам сообщества почувствовать, что они действительно могут повлиять на развитие компании. Это создает ощущение причастности и комьюнити.

Привлекайте лидеров мнений. Приглашайте их написать гостевой пост или отвечать на вопросы подписчиков. Делайте амбассадорами тех, кто правда любит ваш проект. Лучше взять нескольких небольших блогеров, которые пользуются вашим продуктом или услугой, чем одного крупного, но безразличного к вам.

Создайте закрытый клуб, у участников которого будут преимущества. Например, больше полезной информация, чем есть в общем доступе — скидки, розыгрыши, информация о новых поступлениях, дополнительные полезные материалы. Представим, что вы продаете фотофоны, ваша целевая аудитория — фуд-фотографы. Вы можете организовать клуб, в котором фотографы будут обмениваться информацией об интересных находках и выгодных предложениях в магазинах посуды.

Организуйте офлайн-мероприятия. Важно сплотить людей не только в сети, но и в жизни. Можно делать большие фестивали, а можно небольшие тематические встречи — на что у вас есть возможности. Это могут быть встречи на кофе, где вы будете обсуждать заданную заранее тему, совместные походы в театр, парк, на природу, а могут быть продуманные мастер-классы.

Скачайте чек-лист «Как организовать мастер-класс» (pdf) — поможет и с другими мероприятиями.

Как «разговорить» подписчиков

Самое сложное — начать разговор. Если на странице тишина, мы не решаемся ее нарушить. Но если мы видим, что другие люди уже общаются, нам легче влиться в обсуждение. Но как найти этих самых первых участников сообщества, которые будут поддерживать обсуждения и создадут дружескую атмосферу? Вот пара советов.

— Вы собираете людей на своей площадке — вы и задаете атмосферу общения. Создавайте своими публикациями среду, в которой будет комфортно высказывать мнение, задавать вопросы или помогать советом другим. Удаляйте оскорбления и спам, поддерживайте тактичные споры.

— Поднимайте злободневные темы, организовывайте дискуссии, задавайте уточняющие вопросы комментаторам — проявляйте интерес, а не формальное участие.

— Обсуждения рождаются из несогласия. Не нужно всегда поддерживать комментатора и соглашаться с его точкой зрения — попробуйте тактично поспорить, высказать свое, противоположное мнение. Это создает намного более живую атмосферу.

— Комментируйте со своих личных страниц,. Не обязательно так делать всегда, но это поможет установить доверие в начале пути. Общаться с живым человеком привычнее и приятнее, чем с абстрактным брендом. Если вы не хотите делать делать существующую страницу публичной, создайте отдельную — с вашими фотографиями и текстами, но без слишком личных подробностей.

— Стимулируйте общение выгодами. Например, раз в неделю можно давать скидку самым активным комментаторам или тем, кто оставил самый развернутый рассказ о своем опыте..