Тревожные новости и неутешительные прогнозы приходят почти каждый день. Многие предприниматели уже почувствовали на себе влияние очередного кризиса. Как вести себя в такой ситуации, чтобы сохранить свое дело? Вот несколько вещей, которые вы можете сделать уже сейчас, чтобы обезопасить себя и уменьшить убытки.

Планировать активности на короткий срок

Если раньше можно было разрабатывать стратегии и планировать продвижение на полгода или год, то сейчас лучше отказаться от такого подхода. Ситуация в последние дни меняется каждый час, и все еще непонятно, как строить планы уверенно и справедливо. А если вы будете двигаться точечными шагами, то меньше пострадаете от колебаний курса или внезапного карантина и сделаете меньше ненужных трат.

Предложить клиентам привлекательные условия доставки на дом

Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, это помочь клиентам делать покупки удаленно. Сейчас многие избегают скопления людей и стараются заказывать все онлайн. Поэтому удобная доставка может стать вашим преимуществом. Хорошее решение — изменить условия. Например, сделать курьерскую доставку дешевле или доставлять заказы от определенной суммы бесплатно.

Тем, кто особенно волнуется из-за коронавируса, можно предложить бесконтактную доставку. Например, попросить курьеров оставлять посылки возле двери или в оговоренном с покупателем месте и отходить на несколько метров. В Китае такой формат стал обычной практикой: его внедрил крупный местный сервис доставки еды Meituan Dianping, а также KFC, Pizza Hut и другие компании. По словам представителя Meituan Dianping, бесконтактную доставку запрашивают 80% клиентов. В России такую опцию предлагают Delivery Club и Яндекс.Еда.

Автоматизировать свою работу

В сложные времена особенно важно не потерять ни одного клиента. Держать все дела в порядке поможет автоматизация. Например, внедрите CRM-систему. Она сделает весь рабочий процесс прозрачным. Пользуйтесь автоматическими напоминалками, чтобы не забыть ничего важного. Тщательно собирайте данные о клиентах и используйте их в работе. CRM упорядочит все задачи и поможет справиться с хаосом, который постепенно проникает во все сферы. Может оказаться, что вы начнете тратить меньше времени на рутинные задачи, а клиенты будут довольны более внимательным подходом.

Работать удаленно или установить сменный график

Сейчас все вокруг переходят на удаленную работу. Попробуйте тоже работать удаленно и общаться с сотрудниками онлайн. Используйте Skype, Zoom, Telegram, Whatsapp и другие приложения. Чаще созванивайтесь даже по мелким вопросам, а не общайтесь в переписке. Созванивайтесь через видеозвонки, чтобы видеть друг друга и дистанционное общение было ближе к живому. Эти простые меры помогут продуктивно работать и сохранять общее настроение в команде.

Если у вас есть склад, магазин или другая офлайн-площадка, в которой обязательно кто-то должен присутствовать, установите сменный график. Например, сборщики могут приезжать на производство по очереди, чтобы вовремя собирать заказы, но не пересекаться друг с другом. Так рабочий процесс будет идти по плану, а риски заразиться — минимальны.

Следить за потребностями клиентов

В кризис люди не перестают покупать, они просто лучше выбирают. Главная задача предпринимателя в это время — помочь своим клиентам. Окружите покупателей заботой и вниманием, помогите им принять правильное решение. Не пытайтесь ничего навязывать: на фоне агрессивных продавцов искренние эмоции и поддержка заставят обращаться к вам снова и снова.

Несмотря на изменения в курсах валют, постарайтесь на большую часть ассортимента оставить цены на прежнем уровне. Завышенная стоимость может отпугнуть покупателей, а резкое снижение цен принесет выручку в моменте, но опасно, если кризис затянется. Лучше запустить интересную акцию или сезонную распродажу на выборочные модели. Сейчас многие покупатели ждут скидок, и это может подтолкнуть людей к покупке. В интернет-магазинах на Vigbo легко добавить скидки в любому товару.

Если вы работаете только в одном ценовом сегменте, сейчас стоит подумать, можете ли вы дополнительно предложить более дешевую линейку. Продумайте, на чем можно сэкономить, не жертвуя качеством. Например, если вы продаете мягкие игрушки, сделайте несколько моделей из более дешевой ткани. Может оказаться, что это привлечет новых покупателей и поможет сохранить тех постоянных клиентов, у кого изменились потребности. Сделать новинки заметнее в каталоге помогут лейблы.

Изучить договор с клиентами и партнерами

Возможный сценарий — карантин из-за коронавируса. Во время карантина государство запрещает массовые скопления людей и может потребовать, чтобы никто не покидал свои дома. Из-за этого могут быть проблемы с поставками, а магазины и фотостудии не смогут работать.

Если не выполнить обязательства перед клиентами, поставщиками или партнерами, придется отвечать. Но ответственность не грозит, если вам помешала непреодолимая сила. Это гарантировано ч. 3 ст. 401 ГК РФ и обычно дополнительно прописывается в договоре в разделе «Форс-мажор». Правило касается любых договоров. Например, можно не платить за аренду во время эпидемии — это поможет снизить убытки из-за временного простоя. Главное сразу после объявления карантина прислать арендодателю уведомление, конкретные сроки указывают в договоре.

Раздел о форс-мажоре освобождает вас от ответственности, если выполнить условия помешали обстоятельства непреодолимой силы. Если в России начнется эпидемия коронавируса и объявят карантин, вы можете воспользоваться этим пунктом

Не поддаваться всеобщей панике

Когда каждый день приносит печальные новости, порой хочется опустить руки. Но эпидемия и кризис не будут длиться вечно, рано или поздно они обязательно закончатся. Поэтому сейчас лучший период, чтобы все переосмыслить и посмотреть на свое дело с другой стороны. Расширение ассортимента, новое направление для бизнеса — все то, что не пришло бы в голову в спокойные времена, сейчас может стать новым витком в развитии. Подумайте, что можно сделать по-другому, и кто знает, может быть этот кризис станет удачным моментом для вашего бизнеса ✨

Илья Варегин, основатель марки Infundibulum

Подробнее о продвижении во время кризиса 2016 года в интервью →

Если вы ведете свое дело, расскажите в комментариях или напишите нам на editor@vigbo.com, что вы думаете. Как изменилась ваша работа, чего вы опасаетесь и что планируете предпринять? Будем делиться опытом и помогать друг другу вместе ?