Обычно люди с ноября начинают планировать покупки подарков для своих близких. В этом году посылки идут к получателям намного дольше обычного, поэтому не затягивайте с подготовкой. Вот несколько важных дат и крайних сроков, чтобы ничего не упустить. Давайте вместе начнем обратный отсчет до самых семейных и уютных праздников ★

16 ноября: запаситесь товарами

Начните подготовку с идей: что нового и интересного вы можете предложить клиентам. Например, составить подарочные наборы, придумать оригинальную упаковку или положить классный подарок в каждый заказ.

Итак, вы решили, чем порадовать клиентов в этом году. А значит, нужно встретить их во всеоружии ♥ Проверьте запасы, подготовьте красивые фотографии, добавьте новые товары на сайт и подберите дополнительные товары.

20 ноября: подогрейте интерес

Покупатели любят небольшие и уютные магазины, ведь им кажется, что они знают команду, стоящую за брендом. Не бойтесь проявить в соцсетях индивидуальность, напомнить об общих ценностях и рассказать своим подписчикам, как много значит их поддержка для вашего бизнеса. Поделитесь с ними своим вдохновением и покажите, почему вам нравится делать то, чем вы занимаетесь. В этом помогут наши советы, как рассказывать истории в бизнесе.

За неделю до старта первой распродажи начните готовить тексты и креативы для таргетированной рекламы. Она поможет привлечь новых клиентов в ваш магазин или хотя бы продвинуть пост с анонсом среди подписчиков. Советуем обязательно заложить в бюджет расходы на рекламу, потому что алгоритмы могут понижать естественные охваты публикаций, в которых есть слова «распродажа», «акция», «скидки», «цены снижены».

23 ноября: создайте ажиотаж

Совсем скоро стартует распродажа, и самое время подогреть к ней интерес. Вот несколько примеров, что можно включить в контент-план своих социальных сетей на эту неделю:

• обзоры самых ходовых товаров, которые будут участвовать в распродаже.
• рассказы о позициях, которые в обычные дни покупают редко — в Черную пятницу есть шанс продать их подчистую.
• видео с процессом упаковки, сборки заказов и приятными сюрпризами для покупателей.
• опросы в сторис о том, планируют ли подписчики участвовать в Черной пятнице и на какой товар хотят самую большую скидку.

Не стоит тянуть до последнего: начните подогревать интерес к распродаже, а заодно дайте пользователям возможность запланировать траты. Только не переусердствуйте, чтобы сообщения не стали назойливыми.

27 ноября: Черная пятница

С Черной пятницы (Black Friday) начинается традиционный сезон распродаж по всему миру. Обязательно поучаствуйте в этом, если готовы предложить скидки выше 15%. Вот что мы советуем сделать:

• Запустите праздничную email-рассылку по всем, кто заказывал у вас товары. Расскажите об акции и дайте промокод. Возможно, ваши постоянные клиенты уже ждут скидок и сразу же оформят покупку.
• Обновите главную страницу. Чтобы создать настроение, используйте слайдер — это классный инструмент для привлечения внимания. Подробнее обо всех возможностях — в нашем руководстве.
• Включите инфополосу, чтобы проанонсировать на сайте старт распродажи. Если возникнут вопросы по настройке, воспользуйтесь пошаговым руководством.
• Опубликуйте посты и сторис в социальных сетях. Советуем оформить их в черном цвете, чтобы поддержать стилистику праздника.
• В течение дня делайте репосты, если клиенты отмечают вас в своих сторис.

30 ноября: Киберпонедельник

Обычно интернет-магазины начинают распродажу в Черную пятницу, продолжают в выходные и еще повышают скидки в Киберпонедельник. Так что будьте готовы к потоку заказов.

Расскажите подписчикам в соцсетях, что они все еще могут сделать выгодные покупки в вашем магазине, не выходя из дома. Опубликуйте информацию, что акционных товаров становится все меньше. А когда будет истекать срок действия промокода на скидку, напомните клиентам, что остается всего несколько часов — они оценят предупреждение после выходных, наполненных распродажами и акциями.

1 декабря: позаботьтесь о доставке

В условиях на сайте прибавьте к сроку доставки пару дней. Так вы застрахуете себя от недовольства клиентов, заказавших подарки к Новому году. Зато если товар придет раньше, они будут приятно удивлены. А пока не забывайте показывать в своих соцсетях, как вы подписываете открытки, упаковываете коробки и готовите заказы к отправке — людям нравится заглядывать за кулисы.

Для тех, кто подумал о подарках слишком поздно, можно запустить срочную курьерскую доставку по своему городу. Например, для заказов свыше какой-то суммы. На Vigbo вы легко сможете добавить новый метод доставки для своего магазина. А когда необходимость в нем закончится, его легко убрать. Подробнее о методах доставки — в руководстве.

15 декабря: управляйте ожиданиями

Убедитесь, что все покупатели знают, что заказы могут не дойти до праздников. Напомните об этом в соцсетях и напишите на сайте. Доставка после Нового года — это не страшно, если клиенты это понимают.

Самое время рассказать покупателям о подарочных сертификатах. Отличный способ это сделать, включить инфополосу с текстом: «Заказы Почтой России успеем доставить только после 3 января. Покупайте подарочный сертификат — пришлем через 5 минут на электронную почту».

Сертификаты бывают двух видов:

• реальные — красиво оформленная открытка с промокодом, которая доставляется, как обычный товар.
• электронные — вы отправляете на email клиента открытку с тем же самым кодом.

В предновогодние дни советуем обратить внимание именно на электронные сертификаты. Они избавят и вас, и клиентов от головной боли: не нужно переживать за доставку в срок, невозможно ошибиться с выбором подарка и легко распечатать и упаковать. Такой подарок точно выглядит эффектнее, чем просто деньги, вложенные в открытку или конверт. А самое главное, у нас есть готовые шаблоны, с которыми на подготовку сертификата уйдет не больше 15 минут!

28 декабря: сделайте перерыв

Как только все товары отправлены, переводите магазин в режим ожидания и расслабьтесь. Проведите время со своими близкими, попробуйте испечь имбирное печенье по новому рецепту, купите ароматных мандаринов и постарайтесь поймать новогоднее настроение. Это был непростой год, но теперь можно выдохнуть — у вас все получилось.

3 января: открывайте продажи в новом году

Выходные заканчиваются, а значит — скоро в ваш магазин придут клиенты, чтобы сделать покупки или обналичить свои подарочные сертификаты. Так что убедитесь, что все готово: сайт принимает заказы, а на странице с условиями возврата и обмена актуальная информация.

Самое время распродавать сезонные товары и подарочные наборы — перед Рождеством спрос падает, но все продолжают докупать подарки для близких и друзей.

Каким бы сложным и непредсказуемым не был этот год, ваши усилия обязательно окупятся. А наш календарь поможет ничего не упустить на этапе подготовки к зимним распродажам.

Желаем вам отличных праздников и довольных клиентов!