Оферта для интернет-магазина: зачем нужна и как правильно составить

Если вы продаете одежду, видеоуроки или пресеты для Lightroom, по закону вы обязаны заключить с каждым покупателем договор. Если его нет, Роспотребнадзор может оштрафовать за нарушение прав потребителей. Но каждый раз подписывать договор лично не обязательно — достаточно опубликовать на сайте оферту.

Ольга Яшукова, управляющий партнер компании Legal Lab, рассказала о том, как составить оферту для своего интернет-магазина и законно продавать без договора на бумаге. В конце статьи вы можете скачать образец оферты и изменить его под себя.

Что такое оферта

Оферта — это юридический термин, который означает предложение заключить договор. В ней должны быть все обязательные условия сделки — юристы называют их существенными.

Полного списка существенных условий для оферты нет — все зависит от того, что и кому вы продаете. Если у вас интернет-магазин и вы продаете товары, нужно смотреть требования к договору купли-продажи. Там существенные условия — это наименование, количество и стоимость товара. Это и нужно указать в оферте, иначе она будет недействительной. Если вы оказываете услуги — например, проводите курсы или вебинары — список существенных условий будет уже другим.

В этой статье мы говорим об оферте для типовых товаров — готовая одежда, игрушки, схемы выкроек. Если условия покупки отличаются для разных клиентов, то в в оферте должны быть специальные разделы. Например, вы делаете изделия на заказ. Тогда нужно добавить в оферту блок про процесс заказа и подробно описать, что именно нужно сделать и каким критериям должен соответствовать итоговый результат.

Зачем нужна оферта

Помогает быстрее получить деньги за покупку. В отличие от стандартного договора, оферту не нужно подписывать вживую, клиенту достаточно принять условия — акцептовать оферту.

Упрощает документооборот. Как и в бумажный договор, в оферту можно добавить пункт: «Исполнитель и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Тогда вам не придется подписывать акты, а у налоговой службы не будет к вам претензий.

Защищает бизнес. Опубликованная на сайте оферта — это официальный документ. Там можно зафиксировать права и обязанности, описать все опасные места.

Если отдельного документа с полными условиями продажи, оплаты, доставки и другой важной информацией на сайте нет, офертой можно признать даже каталог интернет-магазина. Тогда продавец все равно будет обязан продавать товары любому, кто их закажет, но условия будут определяться законом. Это может стать сюрпризом как для покупателя, так и для продавца.

Когда оферта становится договором

Иногда компании пишут: «работаем по договору-оферте». Это ошибка: договор и оферта — разные термины. Договор — это соглашение сторон, а оферта — предложение его заключить на конкретных условиях.

Чтобы оферта стала договором, есть несколько требований. Во-первых, нужно указать в оферте все существенные условия. Во-вторых, покупатель должен их принять.

Чтобы принять условия оферты, не нужно вживую ее подписывать. Подойдет любое действие клиента, которое покажет намерение купить товар. Юристы называют это «акцептом». Интернет-магазины обычно используют в качестве акцепта оплату покупки. Для этого в оферте пишут: «Оплата товара подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты». Теперь оферта превратится в договор, как только клиент оплатит товар.

Условия оферты можно менять, но тогда они будут действовать только на новых клиентов. Но если покупатель уже принял оферту, ее должны исполнять обе стороны — и продавец, и покупатель.

Что нужно указать в оферте

Интернет-магазин должен до покупки сообщить клиенту всю нужную информацию о продавце, товарах, сроках спецпредложений, доставке и оплате. Это требует закон «О защите прав потребителей». Если информации будет мало или она может ввести в заблуждение, Роспотребнадзор может наложить штраф до 500 000 рублей (ч. 2 ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Поэтому в оферте должно быть все, что нужно знать клиенту. Постарайтесь подробно описать весь процесс заказа, оплаты и доставки товара. Любой пробел в условиях оферты будет восполняться по правилам, установленным законом, а он в основном защищает только потребителя.

Если какой-то информации слишком много или она часто меняется, можно создать на сайте специальный раздел, а в оферте дать на него ссылку — ниже будет указано, где так можно сделать.

Оферта может быть составлена в свободной форме, но при этом она должна содержать ряд обязательных моментов.

Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, реквизиты, контакты. Нужно указать официальное название: если у вас интернет-магазин игрушек «Детская радость», а чек выдан ИП Иванов Иван Иванович, то в оферте и на сайте нужно указать данные об ИП.

Товары

Клиент должен понимать, что и в каком количестве он получит после оплаты. Поэтому нужно описать все основные свойства товара (вес, размер, упаковка, условия хранения и т.д.) и место изготовления. Если у вас проходит акция, обязательно укажите на сайте срок, в течение которого действуют льготные условия.

Подробно опишите каждый товар в каталоге, не забыв указать место изготовления товара. А в оферте можно просто сослаться на страницу сайта: «Интернет-магазин „София“ продает, а покупатель покупает товары на сайте sоfia.соm. Полный ассортимент товаров доступен в разделе „Каталог“».

Акцепт оферты

Укажите в оферте конкретное действие покупателя, которое будет считаться согласием купить товар — акцептом. Подумайте, какой вариант вам подходит: оформить заказ на сайте, оплатить его или даже написать слово «Хочу» в ваш директ в Инстаграме. После этого вы будете обязаны передать выбранный товар покупателю.

Способы оплаты

Интернет-магазин обязан описать, как оплачивать товар: предоплатой на сайте, наличными курьеру, в кредит или рассрочку — все способы, которые доступны. Помните, что нужно дать возможность оплаты наличными или с использованием национальной платежной карты — в России это «Мир». Для сайтов на Vigbo оплата картой «Мир» доступна через Яндекс.Кассу, Robokassa и эквайринг от Сбербанка или Тинькофф Банка.

Лучше создать на сайте отдельную страницу с описанием способов и порядка оплаты, но допустимо и показывать эту информацию при оформлении заказа. В оферте можно продублировать ее или указать ссылку на страницу с актуальными данными.

Доставка

Владелец интернет-магазина сам определяет стоимость и сроки доставки. Главное — подробно описать, как и на каких условиях клиенты могут получить заказ — на почте, самовывозом или курьерской доставкой.

Большое количество вариантов доставки — преимущество магазина. Если вы предлагаете разные способы и у них есть какие-то ограничения (например, время работы пункта самовывоза), лучше создайте на сайте раздел «Доставка». Нет смысла дублировать всю информацию в оферте — просто сошлитесь на эту страницу.

Если товары привозят не ваши курьеры, а сторонняя служба, обязательно укажите это в оферте. Если возникнут проблемы, клиенты будут знать, куда обращаться.

Гарантия и условия возврата товаров

Интернет-магазин обязан дать возможность вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара. Исключить гарантию и право отказа от товара нельзя, но можно подробно описать порядок действий клиентов так, чтобы он не вступал в противоречие с законом.

По закону покупатель может отказаться от товара в любой момент после оформления заказа и в течение 7 дней после доставки — даже если в товаре нет недостатков. Укажите это в оферте и напомните письменно в момент доставки (например, сделайте памятку). Если вы не сможете подтвердить, что сообщили клиенту информацию о сроках и порядке возврата, то срок увеличится до 3 месяцев.

Подробно опишите в оферте, что может пойти не так и как вы будете решать конфликты. Например, укажите, кто предоставляет гарантию (интернет-магазин или производитель) и какие документы нужно предоставить.

Защита персональных данных

Покупатели при оформлении заказа оставляют информацию о себе — имена, электронные почты и телефоны. Чтобы соблюсти требования Роскомнадзора, нужно разместить на сайте политику обработки персональных данных.

Иногда такой раздел включают в оферту. Но я рекомендую сделать политику обработки персональных данных отдельным документом. За соблюдением прав потребителей и использованием персональных данных следят разные государственные органы — Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Чтобы во время проверки каждый проверяющий сразу нашел «свой» документ, лучше сделать отдельно оферту и политику обработки персональных данных.

Что не нужно указывать в оферте

В оферте и на других страницах сайта не обязательно указывать информацию, которая есть в руководстве пользователя или других документах на товар. Например:

• срок службы, срок годности и гарантийный срок товара.
• правила пользования товаром — в какую розетку включать, при какой температуре использовать и т. п.
• информацию о сертификации.

У вас в магазине могут быть товары с разными правилами сертификации. Например, должны быть сертифицированы посуда из нержавеющей стали, товары бытовой химии, моющие средства, обои и т.д. Продавец обязан показать сертификат, иначе ему грозит штраф до 300 000 рублей (ст. 14.45 Кодекса РФ об административных правонарушениях). Но в оферте это указывать не нужно: на практике лучше всего дать покупателю копию сертификата соответствия или декларации о соответствии. Там будут все необходимые сведения о номере документа, сроке его действия и организации, которая его выдала.

Еще в законе есть правила, которые нельзя менять договором. Поэтому в оферте нельзя:

• устанавливать разные цены на товар в зависимости от способа оплаты.
• менять условия для конкретного покупателя после того, как он акцептовал оферту.
• указать, что товар считается оплаченным с момента зачисления денег на счет продавца — по закону потребитель оплатил товар, когда платеж списан с его счета в банке.
• указать размер неустойки за нарушения продавца меньше 1% от стоимости товара за день просрочки — такой размер установлен ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• запретить покупателю требовать замену товара или возврат денег при поломке. Закон разрешает потребителям самим выбирать, что требовать по гарантии — ремонт, замену или возврат денег.

Если в оферте будут условия, которые противоречат закону, они не будут действовать, а компании грозит штраф до 20 000 рублей (ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Где разместить оферту на сайте

Обычно оферту размещают в нижней части сайта (в футере) или дают на нее ссылку в форме оформления заказа. Оба варианта законны. Жестких правил нет: ссылку на оферту достаточно дать там, где клиент с большей вероятностью ее заметит до того, как оформит заказ.

Если оферту сложно слишком найти на сайте, проверяющие органы могут приравнять это к отсутствию информации. А за это грозит штраф.

В помощь вам Ольга Яшукова подготовила шаблон оферты для интернет-магазина. Вы можете скачать этот файл, дополнить своими данными и настроить его под особенности своего бизнеса.

Подготовила Анна Акулова