Фото: omocado.com
Вы хорошо друг друга знаете, много часов в день проводите вместе, создаете один продукт и двигаетесь к общей цели. Открыты и дружелюбны, свободно делитесь идеями и не боитесь критики. Настоящая профессиональная команда! Но так бывает не всегда. Что делать, если команда потеряла ориентир, а частые конфликты мешают работе? Как вернуть комфортную атмосферу в коллектив? В этой статье расскажем о том, как вовремя увидеть конфликт и как его решить с выгодой для общего дела.
1. Определите, требует ли конфликт решения
Разногласия в команде это не всегда плохо. Эмоциональные обсуждения, открытое высказывание точки зрения, попытки отстоять мнение — часто это рабочие моменты в среде ярких и творческих людей. Такие разногласия приводят к новым, иногда нестандартным решениям. И нет поводов для беспокойства, если в моменты «кипящих страстей» коллеги не переходят на уровень личностей и легко возвращаются к привычному общению после решения задачи.
А вот личные конфликты происходят, когда фокус внимания сконцентрирован на конкретном человеке и на взаимоотношении с ним. Как только чувствуете, что оказались в гуще неприятных эмоций, постарайтесь успокоиться и направить энергию на решение задачи. Ведь спор это всегда две точки зрения, два варианта развития. Это лучше, чем их отсутствие. Главная задача — выбрать наиболее выгодный для общего дела или объединить их, найдя универсальное решение.
2. Выявите конфликт
Важно научиться замечать первые признаки конфликта. Это момент, когда дружеские шутки переходят в колкости, а коллеги начинают меньше общаться, несмотря на необходимость решать общие задачи. Атмосфера в коллективе перестает быть комфортной даже для тех, кто открыто не участвует в конфликте. И конечно, страдает качество работы.
На этом этапе важно признать существование конфликта, а главное — понять причину. Это могут быть личные амбиции сотрудников, профессиональные противоречия и даже неправильное распределение задач или нечеткие инструкции.
Если причиной конфликта не являются личные претензии, возможно, это означает, что сотрудники не до конца понимают сферу своей ответственности. Используйте этот момент, чтобы улучшить работу в команде: пересмотрите обязанности сотрудников, выясните, возможно кому-то нужно снизить или перераспределить нагрузку.
3. Проясните ситуацию
Хорошо, если в команде есть руководитель или другой человек, готовый взять на себя роль «мирового судьи». Главное — не принимать одну из сторон и дать высказаться каждому. Важно переключить внимание сторон с негативных эмоций на факты. Это поможет сконцентрироваться не на обстоятельствах, которые привели к конфликту, а на том, как быстро решить проблему.
Используйте практику активного слушания — задавайте вопросы, поясняйте, уточняйте. Дайте коллегам понять, что их мнение важно, и в решении конфликта вы хотите учесть желания обеих сторон.
4. Найдите совместное решение
Важно, чтобы стороны услышали точку зрения друг друга и совместно нашли выход из ситуации. Ведь если обе стороны довольны принятым решением, ни у кого не останется ощущения проигравшего. Суть примирения состоит не в том, чтобы быстрее решить конфликт любым способом, а прийти к действительно лучшему варианту из возможных.
Такой открытый диалог может быть непростым испытанием для эго каждого участника, ведь мы привыкли защищать «свою территорию» и не пускать на нее посторонних. Но если его удается пройти, как правило, это означает личностный и профессиональный прорыв как для каждого участника, так и для команды в целом.
5. Вспомните о целях и ценностях
У каждой команды есть общая цель — то, ради чего они делают свою работу вместе, то, что их вдохновляет и мотивирует. Важно вовремя напомнить об этом. Возможно посмотреть на цель под другим углом, чтобы мобилизовать участников к правильному решению ситуации. Сместите фокус внимания на результаты работы и приятные эмоции от выполненной задачи.
Обращайтесь не только к общим целям команды, но и к общим ценностям, которые сформировались за время работы. Это может быть быстрое решение проблем клиентов, дружественные отношения с заказчиками, особая атмосфера в коллективе, творческий подход к работе.
Еще несколько важных правил по решению конфликтов
- Пусть все внутренние разногласия остаются внутри команды. Не выносите конфликты за пределы коллектива и тем более в социальные сети.
- Составьте совместно правила в команде и следите за их соблюдением. Это поможет быстро регулировать мелкие разногласия и не доводить их до серьезных конфликтов.
- Поощряйте открытую коммуникацию. Пусть сотрудники смело и открыто высказывают свое мнение, идеи, не бояться задавать вопросы и переспрашивать.
- Берите паузу всегда, когда эмоции выходят из-под контроля в спорных ситуациях. И возвращайтесь к решению ситуации только когда будете способны оперировать фактами и концентрироваться на решении задачи.
Вы можете столкнуться с множеством сложностей и конфликтов, но если после этого у вас получится оставаться вместе и доверять друг другу — это мощь, которая приведет вас к любой из поставленных целей.