Одних постов о том, как бренд ценит своих клиентов, недостаточно. Ощущение, что ты важен для компании и она заботится о тебе, приходит не из общих слов, а из личного взаимодействия. Правильный знак внимания расположит к вам клиента и повысит лояльность. Но какой знак внимания — правильный?

Имеющий смысл и ценность для целевой аудитории. Для начала нужно определить, какие ценности вы как бренд хотели бы транслировать и разделять со своей аудиторией. Важно: именно как бренд, а не как отдельный человек. Вам может быть одновременно важно помогать бездомным животным, заботиться об экологии, бороться за право женщин выглядеть так, как им хочется, и еще помогать детям с особенностями развития. Но если у вас бренд белья, акцент стоит сделать на идее о красоте женщин любой внешности.

Вторым шагом продумайте, что в рамках этой идеи важно вашим покупателям? Например, если бренд белья делает ставку на простые и недорогие модели, его целевой аудитории будет важно не потратить много денег. В таком случае ценной для них окажется, например, скидочная карта. А вот другой пример: белье люкс-сегмента для молодых мам. Целевая аудитория такого бренда не настолько озабочена экономией, плюс для них особенно актуальна тема здоровья детей. Здесь хороший способ выразить заботу и участие — пожертвовать процент от покупки в благотворительный фонд, помогающий детям.

Искренний. Слишком много высокопарных слов и преувеличение значимости клиент быстро считает как лесть. Говорите своим голосом, можете даже обращаться от имени создателя бренда: личное общение без пафоса — только плюс.

Неожиданный. Лучший подарок — тот, которого ты не ждал. Не говорите заранее о том, что в посылке будет лежать купон на скидку, пусть это станет сюрпризом. Не заявляйте, что на вечеринке по случаю дня рождения бренда будут подарки. Превосходите ожидания.

Доступный и финансово не уводящий вас в минус. Просчитайте, сколько денег вкладываете в «благодарности», и внесите это в графу «расходы» или «издержки». Учитывайте всё: например, давая скидочную карту, вы теряете не только деньги от скидки, но и деньги на печать этой карты.

Как поблагодарить клиентов: идеи знаков внимания

Вложите открытку, подписанную от руки. По распечатанным открыткам понятно, что это часть потокового процесса. Но если в шаблонную открытку вписать имя клиента от руки — в этом уже чувствуется личное внимание.

Предложите скидку. Вложите сертификат с промокодом в посылку или отправьте его по имейлу.

Такие сертификаты вы можете скачать бесплатно и доработать под свой проект

Добавьте подарок-сюрприз. Подарок важно подобрать так, чтобы не уйти в минус, но и сделать сюрприз соответствующим покупке. Имеет смысл отправлять разные подарки в зависимости от суммы заказа, например, для заказов до 3000 рублей — один подарок, до 6000 рублей — другой, и от 6000 — третий.

Рассказывайте о клиентах и отмечайте их в соцсетях. Быть замеченным — радостно, получать новых подписчиков — тоже :) А для вас это почти ничего не стоит.

Учитывайте отзывы и сообщайте клиенту, когда его просьбу реализовали. Самое прямое выражение внимательности и заботы — сделать то, о чем вас попросили. Бренды часто используют фидбек для развития, но обычно ограничиваются простым «спасибо» в ответ. Попробуйте записывать почту или аккаунты людей и те замечания, которые они сделали. Когда реализуете улучшение — сообщите об этом автору и поблагодарите за идею. Знание, что твое мнение действительно влияет на развитие проекта, сильно повышает лояльность. 

Организуйте мероприятие для клиентов. День рождения бренда, открытие магазина, запуск новой коллекции — классные поводы устроить праздник для клиентов. Но можно организовывать мероприятия и без повода: они не обязательно должны быть круто продуманными, ценным может оказаться и простое чаепитие с заданной темой разговора. Чтобы подчеркнуть особенность такой встречи, можно сделать ее закрытой — например, только для клиентов, которые подписаны на рассылку.

Выбирайте из этих идей одну, реализуйте сразу несколько или вовсе придумайте что-то свое. Главное  — действуйте: даже небольшие шаги помогут выстроить дружеские отношения с клиентами и заслужить их лояльность.