23.10.2015
Как запустить "сарафанное радио"
Мы считаем, что в основе любого движения вперед в бизнесе лежат две неотъемлемые составляющие: по-настоящему качественный продукт и высокий уровень обслуживания. Без них «сарафанное радио» работать, конечно, будет, но совсем не в вашу пользу. В сегодняшней статье мы не будем описывать, что означает «качественный продукт» или что предполагает «высокий уровень обслуживания», зато дадим несколько советов, следование которым заставит людей говорить о вас!
20.10.2015
Как правильно реагировать на недовольного клиента
Как вы относитесь к критике? Мы ее очень любим, так как часто негативные комментарии могут указать на ошибки и показать направление дальнейшей работы. Однако иногда приходится сталкиваться с людьми, которые совсем не конструктивно (зато очень эмоционально) выражают своё недовольство. О том, как вести себя в разговоре с такими клиентами, сегодняшняя статья.